“稅務(wù)局的遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)真是方便又高效，以前需要去稅務(wù)大廳才能辦的事，現(xiàn)在坐在家里手機(jī)上就能辦，為我們節(jié)省了很多時(shí)間。”家住鄂爾多斯市達(dá)拉特旗恩格貝鎮(zhèn)的村民哈斯在代開勞務(wù)費(fèi)發(fā)票時(shí)因不會(huì)操作，聯(lián)系到稅務(wù)部門，通過(guò)“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)在手機(jī)上順利代開了發(fā)票。

國(guó)家稅務(wù)總局達(dá)拉特旗稅務(wù)局工作人員輔導(dǎo)納稅人手機(jī)代開發(fā)票。（攝影：丁春雨）

了解，國(guó)家稅務(wù)總局達(dá)拉特旗稅務(wù)局于2025年1月推出“遠(yuǎn)程幫辦+線下兜底”創(chuàng)新服務(wù)模式，聚焦老年群體、偏遠(yuǎn)蘇木鎮(zhèn)納稅人等群體的辦稅需求，通過(guò)智能化服務(wù)與人性化關(guān)懷的雙向賦能，切實(shí)解決辦稅難問(wèn)題，讓稅務(wù)服務(wù)更有速度和溫度。

依托“征納互動(dòng)+咨詢熱線+人工座席”構(gòu)建幫辦體系。納稅人可通過(guò)電子稅務(wù)局“征納互動(dòng)”與稅務(wù)部門在線溝通，稅務(wù)部門征納互動(dòng)人工座席通過(guò)文字回復(fù)、視頻對(duì)話、屏幕共享等方式，為納稅人繳費(fèi)人提供線上“陪伴式”輔導(dǎo)和精準(zhǔn)服務(wù)。對(duì)于跨區(qū)域業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)咨詢地稅務(wù)部門、主管地稅務(wù)部門和納稅人的“三方對(duì)話”，通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻等方式實(shí)時(shí)指導(dǎo)填表、上傳資料，納稅人足不出戶即可完成辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)。截至2025年3月底，已為4235人次提供征納互動(dòng)遠(yuǎn)程咨詢與幫辦服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均縮短40%。同時(shí)，在國(guó)家稅務(wù)總局達(dá)拉特旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳設(shè)置“老弱病殘?jiān)小碧厥馊后w服務(wù)專窗，配備老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)施，提供現(xiàn)金收付、方言服務(wù)等“兜底辦”服務(wù)。針對(duì)有些老年人到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)未攜帶智能手機(jī)等特殊情況，由導(dǎo)稅服務(wù)人員使用平板電腦幫助其辦理個(gè)稅填報(bào)匯算、發(fā)票代開、社保費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)。在數(shù)字化改革中保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道，紙質(zhì)表單與電子申報(bào)并行，確保優(yōu)質(zhì)貼心的辦稅繳費(fèi)服務(wù)不斷檔。

工作人員為納稅人辦理業(yè)務(wù)。（攝影：李波）

為推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”，國(guó)家稅務(wù)總局達(dá)拉特旗稅務(wù)局聯(lián)合各蘇木鎮(zhèn)、街道，成立了達(dá)拉特旗稅務(wù)局云稅費(fèi)輔導(dǎo)中心及15個(gè)便民辦稅繳費(fèi)輔導(dǎo)點(diǎn)，由輔導(dǎo)點(diǎn)工作人員幫助周邊居民群眾掌握手機(jī)辦稅技能，輔導(dǎo)辦理發(fā)票代開、城鄉(xiāng)“兩費(fèi)”繳納、個(gè)稅匯算清繳等基本業(yè)務(wù)。對(duì)于稅費(fèi)疑難問(wèn)題，可協(xié)助居民群眾通過(guò)征納互動(dòng)發(fā)起語(yǔ)音通話和線上視頻申請(qǐng)，由云稅費(fèi)輔導(dǎo)中心“遠(yuǎn)程虛擬窗口”進(jìn)行輔導(dǎo)辦理，避免群眾“多頭跑、多次跑”。

“我們將持續(xù)強(qiáng)化征納互動(dòng)服務(wù)支撐、納稅人個(gè)性化訴求響應(yīng)、特殊人員服務(wù)需求及復(fù)雜辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)處理，提升辦稅服務(wù)效能，讓稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)惠及每個(gè)群體，既要跑出智慧稅務(wù)的加速度，更要守住為民服務(wù)的初心溫度。”國(guó)家稅務(wù)總局達(dá)拉特旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人劉學(xué)敏表示。