超20萬場“銀齡數字課堂”陸續(xù)開課、“一鍵呼入人工客服”尊老專線服務超5.1億人次、電信營業(yè)廳掛牌智慧助老體驗中心、愛心驛站助力老年人融入數字生活……自2024年“數字適老中國行”活動開展以來，信息通信業(yè)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以高度的使命感和責任感踐行積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，深入推進數字惠民，全國各地紛紛行動起來，立足當地實際，創(chuàng)新手段方法，推動數字技術適老化工作取得顯著成效。

政策規(guī)范不斷完善

夯實數字適老底座

2023年9月頒布實施的《無障礙環(huán)境建設法》提出“無障礙環(huán)境建設應當與適老化改造相結合”，為推進數字技術適老化工作提供了有力法治保障。2023年底，工業(yè)和信息化部印發(fā)《促進數字技術適老化高質量發(fā)展工作方案》，推動新一代信息技術與適老化產業(yè)融合發(fā)展。為了進一步滿足老年人深層次、多樣化的信息需求，各地通過出臺政策文件、強化部門協同、加強標準建設、建立健全工作機制，為推進數字技術適老化高質量發(fā)展筑牢底座。

上海通管局大力踐行“通用設計”理念，組織研究制定《互聯網應用適老化及無障礙通用設計規(guī)范與技術要求》《數字適老社區(qū)評價規(guī)范》，為本地相關企事業(yè)單位開展數字技術適老化工作提供指導。浙江、陜西通管局聯合多部門制定專項工作方案，凝聚合力，體系推進本地數字技術適老化工作落地見效。浙江通管局聯合浙江省經信廳、發(fā)展改革委等16部門印發(fā)《浙江省促進數字技術適老化高質量發(fā)展“浙里適老”專項行動方案》，明確5個方面發(fā)展目標、4個方面12項重點工作任務；陜西通管局聯合陜西省工信廳、省民政廳等9部門印發(fā)《陜西省促進數字技術適老化高質量發(fā)展工作方案》，提出10項具體工作任務，為數字技術適老化改造明確了時間表、路線圖。

為了打好數字適老化服務基礎，各地深入一線實地走訪，開展企業(yè)專題調研，從供、需兩端發(fā)力，全面了解本地數字技術適老化發(fā)展現狀，將調研結果充分運用于政策制定，確保適老化的各項舉措更具針對性、實效性。山西通管局引導全行業(yè)開展“調查研究 走晉民心”活動，通過調研，切實掌握“銀齡族”在使用數字技術過程中的困難和訴求。截至6月底，山西省組織數字適老化座談和研討會累計62次，調研涉及232個社區(qū)、339個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊、3家涉老企業(yè)，調研覆蓋老年人超萬人。遼寧通管局持續(xù)組織舉辦“銀齡數字課堂”等各類教學活動及公益講座，圍繞智能手機使用技巧、健康養(yǎng)生知識等內容為老年人答疑解惑，將數字適老服務帶到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，累計開展各類活動960余場，覆蓋人數超過8000人。

新應用新產品涌現

滿足數字生活需求

對于老年人來說，會用數字技術與適老化產品只是融入數字生活的第一步。各地按照《無障礙環(huán)境建設法》要求，結合地方實際，不斷豐富數字技術適老化產品和服務供給，推動更大范圍的互聯網應用進行適老化及無障礙改造。浙江通管局指導330款互聯網應用完成改造，覆蓋新聞資訊、社交通信、生活購物等社會民生重點領域，助力老年人樂享數字生活。湖北通管局持續(xù)深化互聯網應用適老化及無障礙改造，結合企業(yè)實際，積極引導教考寶典、車來了、湖北新媒體平臺、斗魚等手機App及網站進行適老化及無障礙改造，推出長輩模式，不斷優(yōu)化界面，簡化操作等方式。海南通管局推動海南省內主流新聞媒體“海南日報”和“新海南”以及全省政務服務品牌“海易辦”App適老化改造工作，同時配合海南省殘聯前往三亞開展重點園區(qū)適老化改造現場檢查工作，推動重點園區(qū)落實網站、App等互聯網應用改造任務。江蘇通管局指導江蘇城市頻道和中國電信南京分公司發(fā)布開心Ai（愛）晚亭，將電話亭進行“適老化改造”，增添了手機充電、AI拍照、AI問答、血壓檢測儀、一鍵叫車、一鍵助老等有趣、實用的功能。

互聯網企業(yè)積極推出適老化功能，方便老年人使用數字化服務。京東“6·18”活動期間，在購物平臺首頁設立老年專區(qū)，助力老年人一站式消費特惠老年用品、藥品、在線問診等常用商品及服務，日點擊量接近百萬人次。攜程打造老友會品牌，提供出行權益、子女代訂、降低包團定制出行門檻等專屬服務，不斷滿足老年人多樣化、深層次信息需求。

在電信服務方面，各地基礎運營商將貼心暖心放在第一位，圍繞電信業(yè)務全流程、全環(huán)節(jié)，持續(xù)提升適老服務水平。中國電信開展超9萬場“銀齡數字課堂”等老年人數字技術應用教學活動，中國移動10086“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務超3.8億人次，中國聯通營業(yè)廳智慧助老體驗中心掛牌共計7790個、愛心驛站掛牌共計9002家。

河南、黑龍江、四川等地基礎電信企業(yè)在近2.4萬家電信營業(yè)廳設立愛心專席，為老年人提供現場引導、人工辦理、大字信息等優(yōu)先優(yōu)質的電信業(yè)務辦理服務。北京、河北等地基礎電信企業(yè)在電信營業(yè)廳放置醫(yī)藥箱、老花鏡等貼心設施，為老年人提供上門服務、配送到家等暖心服務，累計服務超300萬人次。安徽、海南等地基礎電信企業(yè)持續(xù)推出專屬電信資費優(yōu)惠，累計為近300萬老年人精準降費，企業(yè)讓利超2.5億元。

適老理念廣泛宣傳

營造濃厚社會氛圍

隨著老齡化社會腳步漸近，在全社會營造數字適老社會氛圍對于老年人融入數字社會十分重要。各地集中資源，通過打造品牌、召開宣貫會、策劃廣播節(jié)目等豐富形式，廣泛宣傳通用設計理念和數字技術適老化優(yōu)秀成果，在全社會營造關心支持數字適老化的濃厚氛圍。

江蘇、重慶等地通管局組織召開宣貫培訓會、專題研討會等，宣貫相關政策文件，解讀互聯網應用適老化及無障礙改造標準規(guī)范，分享優(yōu)秀改造案例，進一步提高行業(yè)認識，凝聚行業(yè)力量。重慶通管局加強適老化及無障礙改造工作宣傳，著力推動適老愛老理念傳播普及。通過“民呼我為”廣播熱線節(jié)目，宣傳行業(yè)數字技術適老化服務舉措和發(fā)展目標任務。寧夏通管局制作活動公益宣傳短視頻、彩頁，通過行業(yè)公眾號、自媒體平臺、企業(yè)自有營業(yè)場所等線上、線下媒介廣泛宣傳，推動數字適老理念深入人心。甘肅通管局通過官網、微信公眾號、朋友圈、專欄等宣傳渠道發(fā)布、轉載行業(yè)數字技術適老信息，廣泛宣傳數字技術適老化成果、“數字適老中國行”活動及《無障礙環(huán)境建設法》施行的重大意義，進一步提升通信行業(yè)數字適老服務知曉率。

隨著2024年“數字適老中國行”活動的持續(xù)推進，老年人的數字生活和信息服務需求不斷獲得滿足，在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感穩(wěn)步提升。可以預見，數字技術適老化在實現自身高質量發(fā)展的同時，也將助力推動構建老年友好型社會，加速培育銀發(fā)經濟新業(yè)態(tài)。（記者鄧聰）